Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством

Учебное пособие – М.: КноРус, 2006. – 265с.В пособии отражены средства и методы управления качеством как напрямую, так и косвенно, за счёт факторов, обеспечивающих заинтересованность персонала к качественному труду.
С позиций системного подхода изложены материалы по удовлетворению потребителей (как внешнего, так и внутреннего).
Большое внимание уделено контролю качества и статистическим методам регулирования технологических процессов.
Пособие предназначено для студентов и преподавателей специальности «Управление качеством», а также для специалистов предприятий и организаций в системе дополнительного образования в области качества.