Быков Ю.М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000

Учебное пособие, TEM Consulting, Москва, 2007.
Что внутри:
Введение.
Сущность процессного подхода.
Основные этапы реализации процессного подхода.
Классификация процессов.
Определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействия процессов.
Определение ответственного лица за каждый процесс (владельца процесса).
Определение критериев и методов оценки функционирования процессов.
Описание процессов.
Описание системы менеджмента процессов.
Постоянное улучшение процесса.
Методы улучшения процессов.
Организационные методы.
Графические методы анализа процессов.
Статистические методы анализа процессов.
Специальные методы анализа и улучшения процессов.
Список используемой и рекомендуемой литературы.