Квитко А.В. Управление качеством

Учебное пособие. — Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: 2005. — 183 с.Управление качеством — часть общего менеджмента. Цель изучения дисциплины сбалансированное с общим менеджментом в условиях осуществления административной реформы в России обучение принципиально новому курсу, который позволяет студентам, аспирантам и молодым преподавателям освоить системный подход к менеджменту, включая управление качеством. Чтобы отмеченное здесь воплотить в жизнь, нужна дисциплина особого свойства, — дисциплина ума, требующая непрерывной, высокопродуктивной самостоятельной работы.
В учебном пособии помимо традиционных вопросов менеджмента качества, исследованы история, эволюция, философия качества, показаны методы измерения контроля и анализа качества продукции и услуг, соответствия цены и качества, затрат на него.
В данном учебном пособии сформулированы методологические основы и принципы управления качеством. Главное внимание уделено новым методам (метод шести сигм), методу рейтинговых и балльных оценок.
На конкретных примерах показаны расчеты показателей качества и их систем.