Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов

Москва: Стандарты и качество, 2004. — 408 с. — (Практический менеджмент, Библиотека Всероссийской организации качества: ВОК). — ISBN 978-5949380185, 5949380185.Настоящая книга содержит методологию построения системы управления организацией на основе процессного подхода. Рассмотрены основные принципы и методы построения системы, способы совмещения процессного и функционально-иерархического управления. Приведены методики выделения процессов в организации, способы построения сети бизнес-процессов, методи моделирования процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD, ARIS и их сравнительные характеристики. Подробно изложены методики описания и регламентации процессов организации, и из составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности.
В книге также приведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующие требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов.
Книга предназначена для руководителей разного уровня, специалистов в областях управления, информатизации, систем менеджмента качества, консультантов по бизнес-процессам, а также для студентов высших учебных заведений по специальностям «Менеджмент», «Информационные технологии», «Управление качеством».К нашим читателям.
Введение.
Процессный подход к управлению.
Процессный подход и современные системы управления организацией.
Что понимают под термином «бизнес-процесс»?
Определение бизнес-процесса.
Методологии описания бизнес-процессов.
Понятие «сеть бизнес-процессов организации».
Определение процессного подхода к управлению.
Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бизнес-процессов.
Состав этапов типового проекта моделирования и реорганизации бизнес-процессов организации.
Выбор методологии описания бизнес-процессов.
Понятие метода моделирования процессов.
Понятие объекта и связи.
Основные методологии описания процессов.
Методология IDEF0.
Объекты и связи в IDEF0.
Обратные связи по управлению и информации — возможность отражения реального процесса.
Некоторые правила ветвления и слияния стрелок.
Миграция и «туннелирование» стрелок. Принципы декомпозиции в IDEF0.
Нумерация объектов на диаграммах.
Оформление схем моделей IDEF0. Рамка IDEF0.
Преимущества и недостатки использования IDEF0 для описания бизнес-процессов.
Методология IDEF3.
Моделирование процессов в нотации DFD.
Методология ARIS.
Нотация ARIS Value-added Chain Diagram (ARIS VAD).
Нотация ARIS eEPIC — расширение нотации IDEF3.
Нотация ARIS Organizational Chart.
Нотация ARIS Function Tree.
Нотация ARIS Product Tree.
Нотация ARIS Information Flow.
Использование нескольких типов нотаций ARIS при создании моделей процессов.
Описание процессов при помощи блок-схем.
Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF. Выбор нотации для описания процессов.
Нотации IDEF0 и ARIS VAD.
Нотации IDEF3 и ARIS eEPIC.
Сравнение инструментальных средств моделирования ARIS Toolset и BPWin.
Описание и анализ бизнес-процессов.
Постановка целей описания бизнес-процессов.
Формирование целей проекта.
Методика структуризации целей проекта.
Методика определения целей проекта на основе существующих проблем.
Выбор методологии описания бизнес-процессов организации.
Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов. (Метод I).
Методология «полного» описания бизнес-процессов. (Метод II).
Сравнительный анализ подходов: преимущества и недостатки.
Подготовка проекта описания бизнес-процессов.
Состав работ по подготовке проекта.
Требования к управлению проектом. Роли сотрудников в проекте.
Создание и обучение рабочих групп.
Информирование и обучение персонала организации.
Разработка методики ведения проекта и внутрикорпоративного стандарта моделирования бизнес-процессов.
Технические аспекты подготовки проекта.
Типовые ошибки при выполнении подготовительного этапа проекта.
Методика формирования моделей бизнес-процессов верхнего уровня организации.
Методика проверки адекватности моделей бизнес-процессов.
Методики детального описания бизнес-процессов.
Методика сбора информации в подразделениях.
Методика формирования схем процессов с использованием нотации.
Методика проверки корректности моделей процессов (проверка на соответствие нотации).
Методика проверки адекватности моделей процессов.
Документирование моделей процессов.
Типовые ошибки выполнения работ.
Методики анализа бизнес-процессов.
SWOT-анализ процесса.
Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей.
Ранжирование процессов на основе субъективной оценки.
Анализ процесса по отношению к типовым требованиям.
Визуальный анализ графических схем процесса.
Измерение и анализ показателей процесса.
Пример разработки основного бизнес-процесса новой организации.
Состав работ по описанию бизнес-процесса новой организации.
Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании.
Практика внедрения процессного подхода к управлению.
Составляющие части процесса.
Выделение процессов и назначение их владельцев.
Определение выходов и входов процесса, ресурсов процесса.
Выходы процесса.
Входы и ресурсы процесса.
Документы, регламентирующие проведение процесса.
Документация процесса.
Регламентирующая документация внутреннего происхождения.
4Порядок разработки и утверждения документации.
Информация о ходе процесса.
Общие требования к информации о ходе процесса.
Показатели процесса.
Общие положения.
Показатели продукта.
Показатели эффективности процесса.
Показатели (данные) удовлетворённости клиента.
Представление информации о ходе процесса.
Управление процессом.
Общие положения.
Управление процессом в штатной ситуации.
Документирование управления процессом.
Корректирующие и предупреждающие действия.
Особенности управления процессом «Управление организацией».
Принятие решения, основанного на фактах.
Проблемы, связанные с руководством.
Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000.
Введение.
В данной главе читателю предложены:
Реорганизация системы менеджмента.
Общие положения.
Общие требования.
Выявление (выделение) процессов.
Определение последовательности процессов и их взаимодействия.
Определение критериев и методов для оценки эффективности процесса.
Наличие у владельца процесса необходимых ресурсов и информации.
Проведение наблюдений, измерений и анализа процессов.
Реализация мероприятии для постоянного улучшения процесса и его результатов.
Управление документацией.
Общие положения.
Руководство по качеству.
Управление документами.
Управление записями по качеству.
Примеры организации структуры документации.
Ответственность руководства.
Обязательства руководства.
Ориентация на потребителя.
Политика в области качества.
Планирование.
Ответственность, полномочия и взаимосвязи.
Анализ со стороны руководства.
Управление ресурсами.
Обеспечение ресурсами.
Человеческие ресурсы.
Инфраструктура.
Производственная среда.
Проведение процесса.
Планирование выпуска продукции.
Процессы связанные с потребителями.
Проектирование и разработка.
Закупки.
Производство.
Управление контрольно-измерительным оборудованием.
Измерения, анализ и улучшения.
Общие положения.
Мониторинг и измерения.
Управление несоответствующей продукцией.
Анализ данных.
Улучшение.
Литература.
Приложения.
Глоссарий.