Волгин В.В. Автомобильный дилер: практическое пособие по менеджменту сервиса и запасных частей

М., Ось-89, 1997 - 224 с.
В книге детально рассматриваются особенности организации, маркетинга и менеджмента торговли услугами по ремонту запасными частями в условиях внутреннего и внешнего рынка с учетом информации и практики зарубежных продуцентов автомобилей, их дистрибьюторов и дилеров, специфики российского рынка, а также многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке.
В книге не затрагиваются общие вопросы маркетинга, менеджмента, технологии и оборудования сервиса, бухгалтерского и складского учета, рекламы по которым существует обширная литература.
Книга адресована управленческому персоналу промышленных и торговых предприятиях, реализующих автотракторную технику серийного производства и запасные части, в том числе на экспорт. Она будет служить надежной базой для принятия стратегических, тактических и текущих решении руководителей разных уровней: от заводов - изготовителей и региональных дистрибьюторов до мелких дилеров в глубинке.
Книга рекомендуется студентам технических вузов и слушателям факультетов повышения квалификации, ориентированных на подготовку организаторов производства, реализации и ремонта техники.