Глудкин О.П., Горбунов Н.М. и др. Всеобщее Управление качеством

Учебник для вузов. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия - Телеком, 2001. — 600 с.Рассматриваются идеология и методология применения Всеобщего Управления Качеством. Поясняются основные элементы стратегии качества и их практическая реализация. Даются порядок разработки и возможные области применения семи инструментов контроля и семи инструментов управления качеством Поясняются составляющие затрат и издержек на обеспечение качества, а также проводится их анализ с целью обеспечения максимальной ценности продукта или услуг для потребителя при минимальной их стоимости. Поясняются содержание стандартов серии ISO 9000 и их отличие от соответствующих стандартов США и Японии. Рассматриваются процессы сертификации и непрерывного улучшения качества, поясняется порядок проведения аудиторской работы.
Для студентов технических и экономических специальностей вузов Может быть полезна специалистам, работающим в области управления качеством, будущим менеджерам по качеству, аудиторам и всем желающим достичь успеха в предпринимательской деятельности.