Катлип С. Паблик рилейшенз. Теория и практика

М.: Вильямс, 2003. — 624 с.
Эта книга — о формировании и поддержании отношений. Отдельные люди и группы всегда вступали во взаимоотношения с другими людьми и группами, чтобы удовлетворить взаимные желания и потребности.
Содержание:Концепция, специалисты-практики, контекст и истоки
Введение в современные технологии связей с общественностью (паблик рилейшенз)
Маркетинг и паблик рилейшенз - это далеко не одно и то же
Составляющие управленческой функции
Паблисити
Реклама
Должность и обязанности агентов по печати и рекламе
Лоббирование
Специалисты по связям с общественностью
Должностные обязанности
Специалист по коммуникациям
Факторы, обусловливающие достижение успеха в PR
Предпосылки создания и место PR в структуре различных организации
Происхождение PR внутри организаций
Создание подразделения по связям с общественностью
Отдел маркетинга
Исторические корни PR
Древние корни PR
Американские корни: профессия, рожденная в эпоху невзгод и перемен
Период взросления
Эпоха подготовки почвы: 1900-1917 гг.
Период первой мировой войны: 1917-1919 гг.
Эпоха экономического бума: 1920-1929 гг.
Эпоха Рузвельта и вторая мировая война: 1930-1945 гг.
Послевоенный экономический бум: 1945-1965 гг.
Эра глобальной информации: с 1965 г. по настоящее время
Этика и профессионализм
Этические основы паблик рилейшенз
Другие профессиональные основы
Профессиональное образование
Исследования и базовые знания
Профессиональные организации
Этические кодексы
Правовые аспекты паблик рилейшенз
PR и Первая поправка к Конституции США
Лоббирование: право на петицию
Доступ к средствам массовой информации
Диффамация и неприкосновенность личной жизни
Авторское право и торговые марки
Финансовые PR
Теоретические основы: настройка и адаптация
Экологический подход
Некоторые основополагающие тенденции и изменения
Коммуникации и общественное мнение
Борьба за внимание
Распространение информации или коммуникация?
Элементы коммуникационной модели
Общественность и ее мнение
Средства массовой информации и организация связей с ними
Новые СМИ - новые проблемы
Средства распространения информации, ориентированные на внутреннюю общественность
Печатное слово
Устное слово
Изображение и слово
Средства распространения информации для "внешней общественности"
Работа со средствами массовой информации
Первый этап
Описание задач паблик рилейшенз
Менеджмент процессов
Роль исследований в стратегическом планировании
Определение проблем паблик рилейшенз
Процесс исследования
Неформальные, или "разведочные", методы
Формальные методы
Второй этап
Планирование и составление программы действий
Стратегическое мышление
Стратегический менеджмент
Планирование для осуществления программы
Третий этап
PR-акция и коммуникации
PR-акция и осуществление коммуникаций
Компонент PR-акции в стратегии
Коммуникационный компонент стратегии
Реализация выбранной PR-стратегии
Оценка эффективности PR-программы
Критерии и методы оценки реализации программы
Критерии и методы оценки воздействия
Интерпретация и использование результатов оценки
Бизнес и промышленность
PR в условиях конкуренции
Название должностей в корпорациях
Корпоративная социальная ответственность
Корпоративная благотворительность
Финансовые отношения в корпорациях
Связи с клиентами и "маркетинговый комплекс"
Корпоративная практика как модель