Пичурин И.И., Блинов Д.В. Управление качеством промышленных услуг

Екатеринбург: УПИ, 2016. — 106 с. — ISBN: 978-5-8295-0457-1.Монография посвящена исследованию недостаточно изученных экономических и управленческих аспектов стремительно набирающего удельный вес в ВВП многих стран вида деятельности - промышленных услуг. До сих пор нет однозначно воспринимаемой трактовки понятия «промышленных услуг». Даже в законодательных актах Российской Федерации, ЕЭС и документах Росстата допускаются различные интерпретации понятия «промышленные услуги». Не определив объект исследования, невозможно определить, что такое качество промышленных услуг и как им управлять. Установлению сущности понятия и определению взаимосвязей посвящена предлагаемая вниманию читателя монография. Для России знание методов управления качеством промышленных услуг особенно актуально потому, что практически одновременно появившееся на свет множество частных компаний по оказанию промышленных услуг пока не успело завоевать у потребителя услуг репутацию, которая помогла бы им выбрать услугодателя. Установлению надежного партнерства могла бы способствовать объективная оценка качества услуг, представленная независимыми сертификационными органами.Введение.
Промышленная услуга как понятие.
Качество промышленных услуг.
Показатели качества промышленных услуг.
Принципы управления качеством промышленных услуг.
Система управления качеством промышленных услуг.
Сертификация систем управления качеством промышленных услуг.
Заключение.
Литература.